Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας. Οι παρόντες όροι διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ εσάς και της εταιρείας «Γκλαβάς Γεώργιος του Διονυσίου», με έδρα Κύπρου 60, Κόρινθος, ΤΚ 20100, ΑΦΜ 149161080 (εφεξής «Εταιρεία»), που δραστηριοποιείται με τον διακριτικό τίτλο FixMyFashion.

Με την πραγματοποίηση παραγγελίας ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Η Πολιτική Απορρήτου μας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

Έκδοση 2.0 — Ισχύει από 2026. Αντικαθιστά κάθε προηγούμενη έκδοση.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

1.1 «Πελάτης», «εσείς», «σας»: ο αγοραστής των Υπηρεσιών.

1.2 «Υπηρεσίες»: οι υπηρεσίες επισκευής, μεταποίησης ή ραφής ενδυμάτων, υποδημάτων ή τσαντών που παρέχει η Εταιρεία.

1.3 «Τεχνίτες»: οι συνεργάτες ή επαγγελματίες που εκτελούν τις Υπηρεσίες για λογαριασμό της Εταιρείας.

1.4 «Ιστοσελίδα»: η ηλεκτρονική πλατφόρμα της Εταιρείας (www.fixmyfashion.gr).

1.5 «Courier»: τρίτοι πάροχοι ταχυμεταφορών που αναλαμβάνουν την παραλαβή και παράδοση των ειδών (ενδεικτικά: BoxNow, ΕΛΤΑ Courier).

1.6 «Ροή Προσφοράς»: η διαδικασία κράτησης μέσω υποβολής φωτογραφίας και λήψης γραπτής προσφοράς εντός 24 ωρών πριν την πληρωμή.

1.7 «Άμεση Αγορά»: η διαδικασία κράτησης μέσω επιλογής υπηρεσίας από τον κατάλογο και άμεσης πληρωμής, χωρίς βήμα προσφοράς.

2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.1 Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες επισκευής, μεταποίησης και ραφής ενδυμάτων, υποδημάτων και τσαντών, μέσω παραγγελιών που πραγματοποιούνται στην Ιστοσελίδα.

2.2 Οι Υπηρεσίες εκτελούνται από εξειδικευμένους επαγγελματίες με τη δέουσα επιμέλεια και προσοχή.

2.3 Η Εταιρεία προσφέρει δύο τρόπους κράτησης: (α) Ροή Προσφοράς και (β) Άμεση Αγορά, όπως ορίζονται στο Άρθρο 1.

3. ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

3.1 Με την καταχώρηση παραγγελίας στην Ιστοσελίδα, συνάπτετε δεσμευτική σύμβαση με την Εταιρεία για την παροχή της συγκεκριμένης Υπηρεσίας.

3.2 Η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρη ευθύνη για την ποιότητα των Υπηρεσιών.

3.3 Σε περίπτωση που η υλοποίηση απαιτεί εξωτερικό Τεχνίτη, η Εταιρεία παραμένει υπεύθυνη για το αποτέλεσμα.

4. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΟΡΩΝ

4.1 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να τροποποιεί τους παρόντες όρους οποτεδήποτε. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στο fixmyfashion.gr/pages/terms-conditions.

4.2 Συνιστάται να διαβάζετε τους όρους πριν από κάθε νέα παραγγελία.

4.3 Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά από τροποποίηση συνεπάγεται αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων.

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΗ

5.1 Ο Πελάτης οφείλει να αποστέλλει είδη καθαρά και κατάλληλα προς χειρισμό. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να επιστρέψει είδη που είναι ακατάλληλα ή ανθυγιεινά, με χρέωση αποστολής επιστροφής στον Πελάτη.

5.2 Ο Πελάτης ευθύνεται για την ορθή συσκευασία των ειδών κατά την αποστολή.

5.3 Κατάσταση κατά την υποβολή:

• Ροή Προσφοράς: οι φωτογραφίες που υποβάλλονται κατά την κράτηση αντιπροσωπεύουν την πραγματική κατάσταση του είδους και αποτελούν το αποδεκτό αρχείο κατάστασης.
• Άμεση Αγορά: με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι το είδος βρίσκεται στην κατάσταση που περιέγραψε και αποδέχεται πλήρως τους παρόντες Όρους. Η αυτοδήλωση είναι δεσμευτική.

5.4 Το κόστος αποστολής (παράδοση – επιστροφή) βαρύνει τον Πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

6. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

6.1 Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγές σε παραγγελία αφού αυτή έχει καταχωρηθεί.

6.2 Πρόσθετες υπηρεσίες ενδέχεται να χρεωθούν επιπλέον.

6.3 Αν δεν αποδεχθείτε την αναπροσαρμογή τιμής, η Εταιρεία μπορεί να επιβάλει χρέωση για τα ήδη πραγματοποιημένα έξοδα αποστολής/διαχείρισης.

6.4 Αν δεν έχει ξεκινήσει η εργασία, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί με επιστροφή χρημάτων.

7. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ

7.1 Η παραλαβή και η παράδοση πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (BoxNow, ΕΛΤΑ Courier).

7.2 Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά, η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως την κίνηση και διαχείριση της ασφαλιστικής αξίωσης έναντι του μεταφορέα για λογαριασμό του Πελάτη. Ο Πελάτης δεν χρειάζεται να απευθυνθεί απευθείας στον μεταφορέα. Η αποζημίωση ανέρχεται έως €100 ανά είδος (βλ. Άρθρο 10).

7.3 Τυχόν απώλειες ή φθορές κατά τη μεταφορά πρέπει να δηλώνονται στην Εταιρεία εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής/παράδοσης.

7.4 Αδιεκδίκητα είδη: εάν η παράδοση αποτύχει μετά από δύο προσπάθειες ή εάν ο Πελάτης δεν ανταποκριθεί εντός 14 ημερών από την ολοκλήρωση της επισκευής, το είδος φυλάσσεται στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας. Επαναποστολή διατίθεται κατόπιν αιτήματος με χρέωση €5. Εάν δεν υπάρξει επικοινωνία εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση, η Εταιρεία δικαιούται να δωρίσει το είδος σε αναγνωρισμένη φιλανθρωπική οργάνωση, αφού αποσταλεί τελική γραπτή ειδοποίηση.

8. ΧΡΟΝΟΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ

8.1 Ο ενδεικτικός χρόνος ολοκλήρωσης είναι 7–10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του είδους.

8.2 Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις. Ενδέχεται να επηρεαστούν από την πολυπλοκότητα της εργασίας, τον όγκο παραγγελιών ή εξωτερικούς παράγοντες.

9. ΠΛΗΡΩΜΗ

9.1 Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής:

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα
• Αντικαταβολή (COD): η πληρωμή εισπράττεται κατά την παράδοση του επισκευασμένου είδους. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελίας αντικαταβολής εάν ο Πελάτης είναι αναξιοπρόσιτος για τον ορισμό χρόνου παράδοσης.

9.2 Η επεξεργασία πληρωμών με κάρτα γίνεται μέσω Viva Wallet. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών και δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά προβλήματα στη λειτουργία του παρόχου.

9.3 Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Χρεώνεται πάγια χρέωση αποστολής €5 ανά παραγγελία (μεταφορά πηγαίνω-έρχομαι), αναγραφόμενη χωριστά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

10. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ & ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

10.1 Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως απώλεια εσόδων ή φήμης.

10.2 Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς αντικειμένου υπό την ευθύνη της Εταιρείας (είτε κατά την επισκευή είτε κατά τη μεταφορά), η μέγιστη αποζημίωση ανέρχεται σε €100 ανά είδος, ανεξαρτήτως αγοραίας αξίας, τιμής αγοράς ή συναισθηματικής αξίας.

10.3 Πελάτες που αποστέλλουν είδη αξίας άνω των €100 αναλαμβάνουν τον κίνδυνο πέραν του ορίου αυτού. Η Εταιρεία δεν προσφέρει επί του παρόντος υπηρεσία δηλωθείσας αξίας.

10.4 Όπου επιβεβαιωθεί ευθύνη της Εταιρείας, θα προσφερθεί κατά προτεραιότητα δωρεάν επανεπισκευή. Εάν αυτή δεν είναι εφικτή, θα καταβληθεί αποζημίωση έως €100 εντός 14 εργάσιμων ημερών από την έγγραφη επιβεβαίωση.

10.5 Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για: προϋπάρχουσες ζημιές, φυσική φθορά, ζημιές λόγω παράλειψης γνωστοποίησης από τον Πελάτη, ή φθορά υφάσματος λόγω ηλικίας.

10.6 Η Εταιρεία δεν περιορίζει την ευθύνη της για θάνατο ή σωματική βλάβη από δόλο ή βαριά αμέλεια.

11. ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 30 ΗΜΕΡΩΝ

11.1 Κάθε επισκευή που ολοκληρώνεται από το FixMyFashion φέρει εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

11.2 Τι καλύπτει: εάν μια επισκευή αποτύχει εντός 30 ημερών λόγω ελαττώματος στην εργασία μας (π.χ. ανοίγει ραφή, σπάει φερμουάρ, ξεκολλά μπάλωμα), η Εταιρεία θα επαναλάβει την επισκευή δωρεάν, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής αποστολής.

11.3 Τι δεν καλύπτει: αστοχία λόγω κακής χρήσης, πλύσης κατά παράβαση οδηγιών φροντίδας, κανονικής φθοράς, ή ζημιά άσχετη με την αρχική επισκευή.

11.4 Για αξίωση εγγύησης: επικοινωνήστε στο info@fixmyfashion.gr εντός 30 ημερών από την παράδοση, με περιγραφή και φωτογραφία του προβλήματος. Η Εταιρεία θα απαντήσει εντός 2 εργάσιμων ημερών.

11.5 Η παρούσα εγγύηση ισχύει επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας βάσει Ν. 2251/1994 και Οδηγίας ΕΕ 2019/771.

12. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΑΝΕΠΙΣΚΕΥΗΣ

12.1 Πρωτεύουσα λύση — Επανεπισκευή: εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, επικοινωνήστε εντός 30 ημερών από την παράδοση. Η Εταιρεία θα διοργανώσει επανεπισκευή χωρίς χρέωση, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής επιστροφής.

12.2 Δευτερεύουσα λύση — Επιστροφή χρημάτων: εάν η ικανοποιητική επανεπισκευή δεν είναι τεχνικά εφικτή, η Εταιρεία θα επιστρέψει το τέλος επισκευής που καταβλήθηκε, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, έως μέγιστο €50 ανά είδος.

12.3 Δεν χορηγούνται επιστροφές για:

• Αλλαγή γνώμης μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.
• Επισκευές που ολοκληρώθηκαν σωστά βάσει των προδιαγραφών που δόθηκαν.
• Δυσαρέσκεια λόγω ανακριβών στοιχείων που παρασχέθηκαν κατά την κράτηση.

12.4 Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 7 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

12.5 Δικαίωμα υπαναχώρησης: σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, εάν η εκτέλεση της υπηρεσίας δεν έχει ξεκινήσει, μπορείτε να ακυρώσετε εντός 14 ημερών από την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

13. ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

13.1 Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.

13.2 Αρμόδια για κάθε διαφορά είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Κορίνθου, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει του δικαίου της ΕΕ.

14. ΠΑΡΑΠΟΝΑ

14.1 Για οποιοδήποτε παράπονο, επικοινωνήστε στο info@fixmyfashion.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

14.2 Στόχος απόκρισης: εντός 2 εργάσιμων ημερών. Στόχος επίλυσης: εντός 10 εργάσιμων ημερών.

14.3 Αν δεν ικανοποιηθείτε, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

15.1 Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης λόγω γεγονότων εκτός ελέγχου της (π.χ. φυσικές καταστροφές, απεργίες, βλάβες δικτύων, κρατικές πράξεις).

16. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

16.1 Όλα τα κείμενα, λογότυπα, εικόνες και υλικό της Ιστοσελίδας αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των αδειοδοτών της.

16.2 Επιτρέπεται η χρήση μόνο για προσωπικούς και μη εμπορικούς σκοπούς.

16.3 Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή, τροποποίηση ή διανομή.

17. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

17.1 Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και τον GDPR.

17.2 Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των Υπηρεσιών, τη βελτίωσή τους και, με συγκατάθεση, για ενημερωτικούς σκοπούς.

18. ΕΚΠΤΩΤΙΚΟΙ ΚΩΔΙΚΟΙ

18.1 Οι κωδικοί έκπτωσης πρέπει να καταχωρούνται στο checkout και ισχύουν μόνο για τις αναφερόμενες υπηρεσίες.

18.2 Δεν συνδυάζονται με άλλες προσφορές, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

18.3 Οι κωδικοί έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος και δεν επιστρέφονται σε μετρητά.

19. ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

19.1 Με τη λήξη της σύμβασης, ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει τυχόν οφειλόμενα ποσά.

19.2 Διατάξεις σχετικές με πνευματικά δικαιώματα και περιορισμούς ευθύνης εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λήξη.